客戶服務(wù)
湖北省顯浩裝備科技有限公司 在全國(guó)多個(gè)地區(qū)設(shè)有維修中心，現(xiàn)有三十多名售后服務(wù)工程師確保售后服務(wù)質(zhì)量。工程師經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，在行業(yè)內(nèi)工作年限少則三年，多則十年左右，經(jīng)驗(yàn)豐富。顯浩醫(yī)療針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)保障措施：
產(chǎn)品質(zhì)量保證
顯浩醫(yī)療全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》中規(guī)定的條例執(zhí)行。保證所提供的貨物是全新的、符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家有關(guān)部門(mén)手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的設(shè)備。
一年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)與一年上門(mén)服務(wù)我公司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行一年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與一年標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問(wèn)題。所有配件一年免費(fèi)保修（產(chǎn)品安裝調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算），終身維護(hù)。提供7 × 24 小時(shí)服務(wù)用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人電話，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：400 800 8232（24 小時(shí)服務(wù)熱線）30 分鐘電話響應(yīng).我公司在接到用戶的報(bào)修請(qǐng)求后的30 分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，分析排除故障原因。如需上門(mén)維修，在12 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以確保用戶設(shè)備正常使用。
備件支持
我公司維修中心設(shè)有備件庫(kù)，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫(kù)定期進(jìn)行庫(kù)存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。零件部保證供應(yīng)十年。
客戶咨詢
如果用戶在使用過(guò)程中遇到相關(guān)問(wèn)題需要咨詢時(shí)，有以下三種方式供用戶選擇：
1、拔打顯浩醫(yī)療客服咨詢熱線：400 800 8232，由我公司工程師提供專業(yè)解答。
2、通過(guò)E-mail，傳真等方式由顯浩醫(yī)療專業(yè)客服工程師提供專業(yè)解答。我們?cè)诮拥接脩糇稍兒?0 分鐘內(nèi)有專人與用戶聯(lián)系。郵箱：xianhao266@163.com,傳真：020-36245127
提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù)
我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向顯浩醫(yī)療進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過(guò)電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問(wèn)題。
定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)
定期走訪、巡檢
顯浩醫(yī)療將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)、客服專員拜訪—次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。
電話回訪
對(duì)每一個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況，在對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評(píng)指標(biāo)。客服專員電話號(hào)碼：020-86059537。
保修期后服務(wù)
為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實(shí)行終身保修。對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品，只收材料費(fèi)、差旅費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。
用戶檔案管理
由我公司專職人員對(duì)用戶設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。
監(jiān)督服務(wù)
為保證享受更優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，顯浩醫(yī)療每一臺(tái)設(shè)備提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10 分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果用戶方對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問(wèn)題。
培訓(xùn)計(jì)劃方案
我公司就設(shè)備的安裝、檢驗(yàn)、調(diào)試、使用和維護(hù)，培訓(xùn)用戶設(shè)備使用人員、技術(shù)人員。直到用戶工作人員全部掌握運(yùn)行操作，維修保養(yǎng)技術(shù)，并能達(dá)到正確檢修、維護(hù)、排除一般故障為止。我戶提供設(shè)備操作手冊(cè)、維修手冊(cè)給用戶。用戶受訓(xùn)人員的培訓(xùn)費(fèi)用由我方承擔(dān)。
技術(shù)培訓(xùn)情況介紹
1.培訓(xùn)方式：技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)地點(diǎn)：交貨現(xiàn)場(chǎng)或集中培訓(xùn)地點(diǎn)。
3.設(shè)備培訓(xùn)對(duì)象：設(shè)備使用人員、維護(hù)人員，約2-4 人
4.培訓(xùn)時(shí)間：1-3 天
5.培訓(xùn)內(nèi)容：
a、車輛操作。熟悉駕駛區(qū)各操作開(kāi)關(guān)、操作手柄的功用，了解正確操作方法；了解各信號(hào)燈的含義；
b、車輛保養(yǎng)。車輛保養(yǎng)項(xiàng)目，使用注意事項(xiàng)；
c、電路簡(jiǎn)介。車輛電器布置及電路基礎(chǔ)知識(shí)；
d、制動(dòng)系統(tǒng)。制動(dòng)系統(tǒng)布置、各部件的作用與功能、維護(hù)保養(yǎng)與常見(jiàn)故障排除；
e、疑問(wèn)解答。根據(jù)客戶提出問(wèn)題進(jìn)行解答。
